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在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴于企業(yè)的“知識(shí)資本”大小。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾提出，“真正控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。咨詢公司是以知識(shí)和智慧為依托的企業(yè)，知識(shí)是咨詢公司的立足之本、服務(wù)之源，因此，這一特點(diǎn)決定了咨詢公司對(duì)知識(shí)管理的研究與實(shí)踐尤為重要。

知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。英國(guó)著名的物理、化學(xué)及哲學(xué)家波蘭尼于1966年提出，知識(shí)管理包括對(duì)顯性知識(shí)的管理和對(duì)隱性知識(shí)的管理，其中隱性知識(shí)是指高度個(gè)體化的、難以溝通或形式化的、難以與他人共享的知識(shí)，通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺、印象、洞察力、技術(shù)訣竅、組織文化等形式存在。對(duì)于咨詢公司來講，隱性知識(shí)積累得越深厚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越難以模仿，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。本文涉及的知識(shí)管理主要指咨詢公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中積累的隱性知識(shí)。

一、咨詢公司隱性知識(shí)管理的重要性

咨詢行業(yè)是以信息為基礎(chǔ)，依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能對(duì)客戶委托的項(xiàng)目進(jìn)行分析研究，并提出建議、方案和措施。工程咨詢是一種高層次的、智力密集型的服務(wù)，其目的是提高資源配置的效率，從而提高項(xiàng)目的投資效益。基于咨詢業(yè)務(wù)的復(fù)雜性及知識(shí)要求的廣泛性，進(jìn)行知識(shí)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一）有利于形成全面系統(tǒng)的知識(shí)庫資源

知識(shí)涉獵的廣泛性及綜合性使得咨詢業(yè)務(wù)不可能由一個(gè)人單獨(dú)完成，項(xiàng)目咨詢組成員的知識(shí)要具有全面性、時(shí)效性及可靠性。但是人腦對(duì)于知識(shí)的記憶始終是有限度的，因此實(shí)施知識(shí)管理后形成的知識(shí)庫資源，便于隨時(shí)調(diào)用，既達(dá)到了知識(shí)的全面性要求，又滿足了知識(shí)可靠性及時(shí)效性條件，同時(shí)也使得一人運(yùn)用多方面知識(shí)成為可能，節(jié)省了人力資源。

(二）有利于提升咨詢工作質(zhì)量

咨詢公司在日常咨詢服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)積累在資深咨詢?nèi)藛T的腦子里，對(duì)于企業(yè)來說，把質(zhì)量管理全部寄希望于某個(gè)員工并不現(xiàn)實(shí)。搭建企業(yè)知識(shí)庫有利于將質(zhì)量相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上傳并進(jìn)行分享，便于公司統(tǒng)一管理、及時(shí)更新，完善公司數(shù)據(jù)資源規(guī)劃和共建共享機(jī)制，使原本分散零亂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一化，也為各部門之間建立起了交流溝通的平臺(tái)，從而全面提高公司咨詢項(xiàng)目技術(shù)水平，提升公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三）有利于形成信息技術(shù)和創(chuàng)新能力協(xié)同

由于咨詢項(xiàng)目的獨(dú)特性，使得大部分咨詢工作具有不可復(fù)制性，因此對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行咨詢工作，只能借鑒以往類似項(xiàng)目成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)管理是信息技術(shù)的數(shù)據(jù)與信息處理能力和人類的創(chuàng)造與創(chuàng)新能力的一種協(xié)同結(jié)合，基于知識(shí)管理理論建立的知識(shí)庫通過計(jì)算機(jī)技術(shù)可以對(duì)以往項(xiàng)目進(jìn)行快速分類總結(jié)，提供可借鑒知識(shí)，降低時(shí)間成本，從而提高咨詢工作的效率及效益。

(四）有利于減少知識(shí)資源流失

目前我國(guó)咨詢行業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)來源不穩(wěn)定，工作人員流動(dòng)性大，容易造成組織失憶。重要的隱性知識(shí)往往掌握在關(guān)鍵員工手中，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ?。特別是對(duì)知識(shí)密集型的咨詢公司而言，知識(shí)資源的流失可能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生巨大危害。通過知識(shí)管理策略，可以將存儲(chǔ)于員工大腦中的知識(shí)挖掘出來，使之成為組織中可共享的知識(shí)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、咨詢公司隱性知識(shí)管理的主要障礙

與國(guó)外咨詢公司知識(shí)管理的情況相比，我國(guó)咨詢公司對(duì)知識(shí)管理的理解與運(yùn)用尚處于起步階段。多數(shù)咨詢公司沒有知識(shí)管理戰(zhàn)略，缺乏明確的目的性，仍在關(guān)注階段。

(一）知識(shí)管理戰(zhàn)略定位缺失

多數(shù)咨詢公司意識(shí)到了知識(shí)管理的重要意義，并且有自己的知識(shí)管理目標(biāo)、措施及流程，但是并未把知識(shí)管理放到自身戰(zhàn)略高度思考其對(duì)公司的影響，對(duì)于知識(shí)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景和知識(shí)管理的戰(zhàn)略定位還不夠清晰。咨詢公司擁有領(lǐng)先的管理理念，先進(jìn)的管理技術(shù)，在規(guī)劃實(shí)施知識(shí)管理流程時(shí)內(nèi)容詳盡，但是如果沒有體制機(jī)制作保證，很多規(guī)劃都只能是一紙空文，知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效果將大打折扣。

(二）知識(shí)管理系統(tǒng)信息技術(shù)誤區(qū)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)管理活動(dòng)在深度和廣度方面都有了很大程度增長(zhǎng)，可以說成功的知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支撐。然而，許多咨詢公司的決策者由于缺乏對(duì)于知識(shí)管理共享內(nèi)涵的理解，錯(cuò)誤地認(rèn)為只要信息系統(tǒng)建立了知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)的共享便會(huì)水到渠成。事實(shí)上，信息技術(shù)更多地聚焦于能夠在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行共享管理的知識(shí)，是能夠文件化的顯性知識(shí)，卻忽略了絕大部分隱性知識(shí)共享。

(三）知識(shí)共享與知識(shí)私有化之間的矛盾

在咨詢公司，咨詢師的知識(shí)技能是他們成為核心員工的關(guān)鍵因素，咨詢師所掌握的隱性知識(shí)是其長(zhǎng)時(shí)間積累的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，是自己在組織中價(jià)值和地位的保證，如果將所擁有的知識(shí)傾囊授予他人，將失去這種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此其個(gè)體的利益將受到損害。許多企業(yè)不能對(duì)知識(shí)共享的個(gè)體利益給予保障，組織中的個(gè)體缺乏對(duì)共享其知識(shí)的信任，使得咨詢師傾向于壟斷知識(shí)、鞏固地位，而不愿意讓知識(shí)被共享。

(四）激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)管理促進(jìn)程度欠缺

咨詢公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力是由隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本，而績(jī)效激勵(lì)機(jī)制作為企業(yè)制度執(zhí)行的保障，對(duì)于知識(shí)管理的促進(jìn)是毋庸置疑的。把知識(shí)管理融入企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)當(dāng)中，是一個(gè)長(zhǎng)期深入、不斷積累充實(shí)的過程。在實(shí)施過程中找到共同的融合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)管理的促進(jìn)作用，是每個(gè)咨詢公司要深入研究的問題。

三、咨詢公司隱性知識(shí)管理的促進(jìn)機(jī)制

既然咨詢公司知識(shí)管理的關(guān)鍵在于隱性知識(shí)管理的知識(shí)轉(zhuǎn)化、交流和共享，因此，建立起一種促進(jìn)機(jī)制就變得尤為重要，可以從以下四個(gè)方面構(gòu)建。

(一）構(gòu)建知識(shí)共享型組織結(jié)構(gòu)

隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化是知識(shí)產(chǎn)生的最直接和最有效的途徑，通過相互交流知識(shí),雙方都可以取得信息和經(jīng)驗(yàn)的線性增長(zhǎng)。如果隨后他們都與其他人共享新知識(shí),其他人提出疑問、做出解釋或提出修正意見,收益便會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng)。作為咨詢公司而言，為了實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理，需要有專職人員對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行集中管理。

因此,咨詢公司應(yīng)該建立全新的交流機(jī)制,有效地激發(fā)個(gè)體的隱性知識(shí),促進(jìn)個(gè)人、群體、組織以及組織間的知識(shí)交流、共享和互動(dòng)。目前很多國(guó)內(nèi)的咨詢公司都設(shè)立了“知識(shí)主管”或“首席知識(shí)官”的崗位，其主要職責(zé)就是搭建并完善企業(yè)的知識(shí)管理體系，鼓勵(lì)員工的知識(shí)共享和創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

(二）利用軟件平臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

目前我國(guó)規(guī)模較大的咨詢公司已經(jīng)開始著手于自身知識(shí)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流與轉(zhuǎn)化上邁出了重要的一步。咨詢公司建構(gòu)自己的知識(shí)庫、專家?guī)熳鳛閮?chǔ)存隱性知識(shí)的場(chǎng)所，將組織的經(jīng)驗(yàn)與成果，轉(zhuǎn)換為文字、聲音、影像、模型等，加以分類與管理，使組織的知識(shí)得以積聚。在建立知識(shí)庫、專家?guī)鞎r(shí)要充分考慮如何便于員工隱性知識(shí)的交流與共享。例如，采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲(chǔ)到討論數(shù)據(jù)庫中，以利于交流和共享；在內(nèi)網(wǎng)上應(yīng)用專家系統(tǒng)加快專家隱性知識(shí)顯性化的速度；開發(fā)分享工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，可以在一定程度上加快隱性知識(shí)交流與共享的進(jìn)程。

通過在咨詢公司內(nèi)部建立起強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)系統(tǒng)，按照不同的市場(chǎng)/行業(yè)/服務(wù)領(lǐng)域分門別類，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫各類知識(shí)資源的索引。通過這些索引，咨詢師可以迅速找到所需的知識(shí)資源庫，加入到個(gè)人工作站中，為其所用。盡管這些內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)主要傳播的是顯性知識(shí)，但是每一位員工可以通過這一系統(tǒng)很方便地學(xué)習(xí)已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上升華為具有高度個(gè)體化的隱性知識(shí)，有利于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，從而促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部的流通，提高知識(shí)的利用率。

(三）建立知識(shí)導(dǎo)向型組織文化

知識(shí)庫的建立可以將咨詢?nèi)藛T的隱性知識(shí)集中起來，使個(gè)人、各部門的隱性知識(shí)存儲(chǔ)下來，以便需要的人可以從知識(shí)庫中方便地找到所需知識(shí)，但是，這在具體操作中卻存在一定的難度。一方面，并不是每一個(gè)員工都能夠很好地管理和表達(dá)清楚自己的知識(shí)，另一方面，能夠愿意并且有時(shí)間坐下來把這些智慧輸入到一個(gè)系統(tǒng)中去的人就更少。因此，應(yīng)該加快創(chuàng)造各種正式或非正式的傳播交流方式，為隱性知識(shí)的交流與共享提供一個(gè)良好的渠道。例如，將隱性知識(shí)逐步編制成操作規(guī)范、業(yè)務(wù)指南和員工手冊(cè)等工作文件形式以加快員工隱性知識(shí)交流與共享的速度，擴(kuò)大交流與共享的范圍；根據(jù)不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)信息處理工具等對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行編碼，使隱性知識(shí)顯性化等等。

建立知識(shí)導(dǎo)向型文化的同時(shí)，還要營(yíng)造有利于知識(shí)交流的工作環(huán)境，比如建造開放式辦公室，設(shè)立舒適的茶水間，以便員工在休息的時(shí)候有一個(gè)便利交流的環(huán)境，為員工在辦公室內(nèi)交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)。良好的工作環(huán)境有利于員工的溝通，從而促使隱性知識(shí)的傳遞與共享。

(四）增加員工知識(shí)保護(hù)途徑

個(gè)人隱性知識(shí)的多寡，既取決于他長(zhǎng)期積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及自己特有的智慧，也源于他所在單位所能提供的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以據(jù)此建立一套包括獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)并保護(hù)個(gè)人知識(shí)的積累、共享與創(chuàng)新，從而提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這其中，保護(hù)的作用最重要，只有得到保護(hù)，個(gè)體才有積極性增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累并分享；個(gè)人知識(shí)增加了并得到分享，企業(yè)的知識(shí)財(cái)富才有可能增加。在保護(hù)方面，可以借鑒知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施。

(五）設(shè)計(jì)員工知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

在咨詢企業(yè)中，員工之間的知識(shí)存在差異化，這種差異也正是員工優(yōu)越感的來源之一。由于知識(shí)的共享在降低員工之間知識(shí)差異的同時(shí)也會(huì)降低員工的優(yōu)越感，因此在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享程度非常低。這樣的局面不僅會(huì)使企業(yè)的人力資源成本不斷增大，而且員工現(xiàn)有的知識(shí)也很難在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)。為了消除員工這種知識(shí)不共享的行為，就需要根據(jù)咨詢公司的實(shí)際情況制定知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰政策，讓員工意識(shí)到知識(shí)共享也是工作的一部分，也是需要考核和評(píng)估的內(nèi)容，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的目的。

為了調(diào)動(dòng)員工與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)移的積極性，咨詢公司可以從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)員工的積極性。一方面，承認(rèn)員工個(gè)人隱性知識(shí)的獨(dú)創(chuàng)性和專有性，修正考核指標(biāo)，將員工與他人分享隱性知識(shí)的質(zhì)和量納入考核體系，把員工參與知識(shí)共享的程度與薪金和升職掛鉤。另一方面，精神激勵(lì)也很重要。例如當(dāng)把技術(shù)訣竅收入知識(shí)庫時(shí)，以提供者的名字命名，并加上審計(jì)委員的名字以示確認(rèn)，用榮譽(yù)激勵(lì)員工知識(shí)共享。